ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ДЛЯ РЕКЛАМНИХ ПОСЛУГ MARGRAM
Дата набрання чинності: 10.07.2025
Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ТОВ «Marine Solutions SD Group» («Адміністратор», «ми», «наш» або «нас») здійснює повернення коштів за рекламні послуги, придбані Користувачами («Рекламодавцями») на платформі MARGRAM. Усі платежі за рекламу обробляються через міжнародну платіжну систему Wayforpay.
Здійснюючи оплату за рекламу через MARGRAM, ви повністю погоджуєтесь з цією Політикою повернення коштів.
1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
1.1. Усі платежі за розміщення реклами на платформі MARGRAM вважаються остаточними, непередаваними та такими, що не підлягають поверненню, за винятком випадків, прямо передбачених цією Політикою.
1.2. ТОВ «Marine Solutions SD Group» не зберігає та не обробляє дані платіжних карток. Усі транзакції безпечно здійснюються через Wayforpay.
1.3. Повернення коштів, якщо воно передбачене, здійснюється лише на той самий спосіб оплати, який був використаний під час транзакції.
2. ВИПАДКИ, КОЛИ МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів може розглядатися в таких випадках:
2.1. Технічна помилка — якщо з Користувача було списано кошти більше одного разу за одну й ту саму послугу або через очевидну системну помилку, не викликану діями Користувача.
2.2. Надання послуги не відбулося — якщо рекламна послуга не була надана взагалі (наприклад, затверджене й оплачене оголошення так і не було опубліковане з нашої вини).
2.3. Відхилення реклами до її запуску — якщо оплачена реклама була відхилена Адміністратором до публікації, а Користувач відмовився вносити зміни в її зміст.
2.4. Тривалий збій у роботі платформи — якщо MARGRAM зазнає незапланованого простою тривалістю понад 72 години поспіль, що унеможливлює розміщення реклами з обмеженим у часі періодом дії.
3. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
3.1. Якщо реклама вже була опублікована.
3.2. Якщо затримка чи проблема виникла внаслідок недотримання Користувачем технічних вимог або вимог до змісту.
3.3. Якщо реклама була видалена або обмежена через порушення Правил користування або політики контенту (наприклад, заборонений зміст).
3.4. Якщо запит на повернення коштів поданий пізніше ніж через 7 днів після дати оплати.
4. ПРОЦЕДУРА ПОДАННЯ ЗАПИТУ
4.1. Щоб подати запит на повернення коштів, Користувач повинен надіслати детальний лист на електронну адресу: sales@msdmarine.com, із темою: “Refund Request – MARGRAM”.
4.2. Лист має містити таку інформацію:
Повне ім’я рекламодавця
Дата та сума платежу
Опис придбаної послуги
Причина запиту на повернення коштів із відповідними доказами
4.3. Ми прагнемо відповісти на запити щодо повернення протягом 5 робочих днів.
4.4. Схвалені повернення коштів обробляються протягом 14 робочих днів, залежно від платіжного сервісу Wayforpay і банку-емітента картки.
5. ЗВ’ЯЗОК І ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
5.1. З усіх питань або зауважень щодо платежів чи цієї Політики звертайтеся до нашої служби підтримки: sales@msdmarine.com.
5.2. У разі спору, який не може бути врегульований шляхом переговорів, справа вирішується відповідно до законодавства України в судах за місцем реєстрації ТОВ «Marine Solutions SD Group».
6. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ
6.1. Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена версія буде розміщена на нашій платформі.
6.2. Подальше користування рекламними послугами MARGRAM після внесення змін до цієї Політики означає вашу згоду з такими змінами.
ТОВ «Marine Solutions SD Group» дякує вам за використання MARGRAM. Ми прагнемо забезпечити чесний і прозорий сервіс для всіх наших рекламодавців.
